官方链接：https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=4772

基础技术服务费/推广软件服务费支持商家申诉的功能上线啦！

您可查看如下指引进行操作。

一、 申诉入口

商家后台-【店铺管理】-【订单申诉】-【技术服务费/推广软件服务费申诉】点击去申诉。

二、 可以支持申诉的场景

（1） 买家不以交易为目的的下单行为

（2） 买家拍下大量订单并批量退款

（3） 同行因纠纷问题报复性的下单

三、 订单申诉的限制条件

（1） 申诉订单需要处于未发货且已经全额退款状态

（2） 订单申诉的有效期为订单全额退款后的30天内，历史存量订单不支持申诉

（3） 无基础技术服务费扣除或者特殊订单不支持申诉

（4） 已经退还过基础技术服务费的订单不支持申诉

（5） 已经提交过基础技术服务费申诉且当前平台在处理中的订单不支持申诉

（6） 基础技术服务费/推广软件服务费申诉已经申诉失败订单不支持二次申诉

不满足申诉条件的订单提交后，页面均有对应提示告知无法成功提交的原因。

四、 申诉处理时效

您成功提交后，平台审核时效在48小时左右，审核通过后平台会进行打款，需要您耐心等待。

五、 订单申诉记录查询

（1）基础技术服务申诉记录，您可以在商家后台-【店铺管理】-【订单申诉】-【技术服务费/推广软件服务费申诉记录】查询。

审核状态分别为待审核、全部通过、部分通过、全部驳回、已撤回。

（2）如您需要对提交的技术服务费/推广软件服务费进行撤回，可以在【技术服务费/推广软件服务费申诉记录】的操作模块点击撤回，目前只有待审核的订单支持撤回。

（3）如您需要查看对应批次技术服务费/推广软件服务费的申诉详情，可以在【技术服务费/推广软件服务费申诉记录】的操作模块点击详情查看。

审核通过订单将返还收取的技术服务费（货款返还，支持提现）；若该笔订单产生了推广软件服务费，还将退还推广软件服务费（红包返还，不支持提现），由于打款周期较长，请您耐心等待。您可以在全部通过或者部分通过的详情页面查看打款进度。

六、 申诉注意事项

（1）提交技术服务费/推广软件服务费申诉之前，请您仔细阅读【订单技术服务费减免承诺函】，阅读完成并勾选同意后才能进行提交。

（2）如您历史有签署过【订单技术服务费减免承诺函】，就不会要求您再次阅读并勾选同意后才能提交，具体以页面展示为准。

（3）广告红包发放具体情况，可登陆推广平台-账户管理查看：https://yingxiao.pinduoduo.com/marketing/main/account/finance

相关FAQ：

Q：每个店铺的技术服务费/推广软件服务费申诉有次数限制么？

A：您好，目前暂时没有次数限制，但是一次提交最多只能填写20个订单号。

Q：基础技术服务费和类目技术服务费收费标准及有啥区别？

A：您好，具体您可以参考拼多多技术服务费收费规则：https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=1&id=855

Q：订单的技术服务费/推广软件服务费提交或者申诉失败，我应该怎么做？

A：您好，技术服务费/推广软件服务费申诉提交或者申诉失败页面均有告知原因，需要您通过对应订单状态、对应订单之前的申诉情况等仔细核实确认下。